Última actualización: 7 de noviembre de 2026.
1. Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios proporcionados por JettHost S. de R.L. de C.V., en adelante «JettHost», y las personas físicas o morales que contraten dichos servicios, en adelante «el Cliente».
Estos términos son aplicables a los servicios de Web Hosting, servidores virtuales privados (VPS), registro, renovación y transferencia de nombres de dominio, correo electrónico, certificados SSL y demás servicios relacionados comercializados por JettHost.
La contratación de un servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos habilitados durante el proceso de contratación.
Las características, capacidades, precios y demás condiciones particulares de cada producto serán las especificadas en la oferta comercial, orden de contratación y documentación correspondiente.
2. Contratación y activación
El Cliente deberá proporcionar datos verídicos, completos y actualizados durante el proceso de contratación.
JettHost podrá realizar verificaciones razonables de identidad, pago y seguridad para prevenir fraudes o usos indebidos de sus servicios.
La activación estará sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad técnica del servicio contratado.
Los plazos de activación podrán variar dependiendo de las características del producto y de las verificaciones necesarias.
3. Características y recursos de los servicios
Cada servicio contará con los recursos y características definidos en el plan contratado.
Estos podrán incluir almacenamiento, transferencia de datos, CPU, memoria RAM, procesos, operaciones de disco, cuentas de correo, bases de datos y otras funcionalidades.
Los límites técnicos de los planes de Web Hosting podrán consultarse en la base de conocimientos de JettHost.
Los recursos disponibles podrán variar entre planes y serán aplicados para preservar la estabilidad de la infraestructura.
Las características anunciadas como ilimitadas o libres estarán sujetas a la Política de Uso Justo.
4. Planes descontinuados y actualización de servicios
JettHost podrá descontinuar, sustituir o modificar su oferta comercial de servicios por razones tecnológicas, operativas, comerciales o de seguridad.
Los Clientes que mantengan planes descontinuados podrán continuar utilizando las características de sus servicios históricos mientras estos permanezcan disponibles y JettHost permita su continuidad.
JettHost se reserva el derecho de actualizar, migrar o sustituir los planes descontinuados por servicios de su oferta comercial vigente en cualquier momento, incluyendo modificaciones de capacidad, funcionalidades, límites de recursos y precios.
Cuando la actualización implique modificaciones materiales en las condiciones contratadas, JettHost informará al Cliente con anticipación razonable sobre las nuevas características, precios y fecha de aplicación.
Las modificaciones deberán respetar las condiciones esenciales del periodo prepagado vigente y los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Cuando corresponda, se solicitará la aceptación del Cliente o se ofrecerán las alternativas de continuidad o terminación legalmente procedentes.
Los planes descontinuados no estarán necesariamente disponibles para nuevas contrataciones, reactivaciones, ampliaciones o cambios de servicio.
5. Política de Uso Aceptable
Los servicios deberán utilizarse exclusivamente para fines lícitos.
Queda prohibido utilizarlos para distribuir malware, realizar phishing, enviar correo no solicitado, ejecutar ataques informáticos, vulnerar sistemas ajenos o realizar actividades fraudulentas o ilegales.
También se prohíben actividades que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de la infraestructura de JettHost o de otros clientes.
JettHost podrá investigar reportes de abuso y aplicar medidas proporcionales, incluyendo restricciones, suspensión o terminación de servicios.
Cuando exista un riesgo inmediato para la infraestructura o terceros, podrán aplicarse medidas de contención sin aviso previo.
6. Recursos del Web Hosting compartido
Los servicios de Web Hosting operan sobre infraestructura compartida.
Las cuentas estarán sujetas a los límites de recursos correspondientes a su plan, incluyendo CPU, RAM, I/O, procesos simultáneos y otros parámetros técnicos.
El consumo excesivo podrá provocar restricciones automáticas, ralentización de aplicaciones o errores temporales de disponibilidad.
JettHost podrá limitar procesos que afecten negativamente a otros clientes y solicitar medidas correctivas.
El Cliente deberá mantener optimizadas sus aplicaciones, bases de datos y tareas programadas.
7. Política de Uso Justo
Los recursos anunciados como ilimitados o libres no constituyen una asignación infinita de capacidad física.
Su utilización deberá corresponder a la finalidad del servicio contratado y no afectar el funcionamiento de la infraestructura ni la experiencia de otros clientes.
Los servicios de alojamiento compartido están destinados principalmente a sitios web, aplicaciones compatibles y correo electrónico asociado.
No deberán utilizarse como repositorios de distribución masiva de archivos, servicios públicos de descargas, almacenamiento general de terceros, copias de seguridad externas o actividades de consumo intensivo incompatibles con el plan.
Cuando se detecten patrones de consumo que comprometan la infraestructura, JettHost podrá solicitar optimizaciones, proponer una migración de servicio o aplicar restricciones técnicas proporcionales.
8. Correo electrónico y límites de envío
Los servicios de correo electrónico deberán utilizarse para comunicaciones legítimas.
En los planes de Web Hosting compartido, los límites máximos de envío por cuenta de hosting son:
| Plan | Correos por hora |
|---|---|
| Personal | 100 |
| Emprendedor | 150 |
| Negocio | 200 |
| PyME | 250 |
| Empresa | 350 |
| Corporativo | 500 |
Los límites se aplican al conjunto de mensajes enviados desde una cuenta de hosting, incluyendo buzones, aplicaciones web, formularios y scripts.
Los envíos podrán estar sujetos a otros controles técnicos destinados a prevenir abusos.
Los servidores VPS no tienen un límite numérico fijo de envío de correos establecido por JettHost. No obstante, deberán cumplir las políticas antispam, las disposiciones legales y las restricciones de seguridad o reputación que resulten aplicables.
JettHost podrá restringir el envío de mensajes cuando se detecten cuentas comprometidas, spam, tasas anormales de errores o prácticas que afecten la reputación de sus servidores o direcciones IP.
El servicio no garantiza la entrega de todos los mensajes, ya que esta también depende de las políticas de los servidores destinatarios y otros proveedores externos.
9. Seguridad de aplicaciones y cuentas
El Cliente es responsable de mantener actualizados sus sitios web, aplicaciones, complementos, contraseñas y demás componentes bajo su administración.
JettHost podrá implementar herramientas de protección, detección de malware y mitigación de amenazas.
Cuando se detecten archivos maliciosos, vulnerabilidades explotadas o actividades que representen un riesgo, JettHost podrá bloquear los componentes afectados, restringir procesos o suspender temporalmente el servicio.
El restablecimiento podrá condicionarse a que se corrijan las causas del incidente.
Las herramientas de seguridad proporcionadas no garantizan una protección absoluta contra todas las amenazas informáticas.
10. Respaldos y recuperación de información
JettHost realiza respaldos automáticos semanales de los servicios elegibles, conforme a las características de su infraestructura y las condiciones del producto contratado.
Cada respaldo semanal se conserva hasta el siguiente ciclo de respaldo, momento en el cual podrá ser sustituido por una nueva copia.
Por lo tanto, no se garantiza la conservación de múltiples versiones históricas ni la recuperación de información correspondiente a semanas anteriores.
Los respaldos están sujetos a las condiciones técnicas del servicio, disponibilidad de almacenamiento, integridad de los datos y posibilidad de restauración.
La ejecución de los respaldos no constituye una garantía absoluta de que toda la información pueda recuperarse íntegramente.
El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad independientes y actualizadas de sus sitios web, archivos, bases de datos, correos electrónicos y demás información crítica.
Los respaldos no sustituyen una estrategia propia de recuperación de datos.
La información de servicios vencidos o cancelados estará sujeta adicionalmente a la política de eliminación indicada en estos términos.
11. Disponibilidad y mantenimiento
JettHost procurará mantener la operación continua de su infraestructura mediante medidas de monitoreo, administración y mantenimiento.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, incidentes de seguridad, problemas de conectividad, proveedores externos, ataques informáticos o causas fuera de su control razonable.
Los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el servicio serán comunicados anticipadamente cuando sea técnicamente posible.
Salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, no se establece mediante estos términos una garantía porcentual de disponibilidad ni un esquema automático de compensación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
12. Pagos, renovaciones y vencimientos
Los servicios se comercializan principalmente bajo una modalidad de pago anticipado.
El Cliente deberá realizar los pagos correspondientes antes de la fecha de vencimiento indicada en el Área de Cliente.
Cuando no se reciba el pago oportunamente, JettHost podrá suspender el servicio después de transcurridos dos días naturales desde su vencimiento.
Durante la suspensión podrán dejar de funcionar el sitio web, correo electrónico, bases de datos y demás componentes asociados.
Al cumplirse 14 días naturales desde la fecha de vencimiento, JettHost procederá a la cancelación definitiva del servicio y eliminación de sus archivos, bases de datos, mensajes de correo electrónico y respaldos asociados.
La eliminación será definitiva y la información no estará disponible para recuperación mediante los sistemas ordinarios de JettHost.
El Cliente es responsable de renovar oportunamente y conservar sus propias copias de seguridad.
La eliminación se aplicará sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de información que correspondan a JettHost y de las restricciones legales aplicables.
La reactivación antes de la eliminación definitiva estará sujeta a la regularización del pago y a la disponibilidad técnica del servicio.
13. Cancelación de servicios
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio desde el Área de Cliente mediante los mecanismos habilitados.
Podrá solicitar su cancelación al finalizar el periodo contratado o, cuando el sistema lo permita, de forma inmediata.
La cancelación inmediata podrá implicar la desactivación del servicio y eliminación de sus datos.
Antes de solicitar la cancelación, el Cliente deberá conservar copias de la información que desee mantener.
La cancelación anticipada de un servicio prepagado no genera automáticamente una devolución proporcional del periodo no utilizado, salvo garantía comercial aplicable, acuerdo expreso o disposición legal que establezca lo contrario.
14. Garantía de devolución de 30 días
JettHost ofrece una garantía comercial de devolución de dinero durante los primeros 30 días naturales de contratación inicial de los servicios elegibles de Web Hosting y VPS.
Para solicitarla, el Cliente deberá presentar una solicitud mediante el Área de Cliente dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la activación original del servicio.
Los cambios de plan, ampliaciones o renovaciones no reinician este plazo.
La solicitud deberá identificar el servicio y describir el motivo de inconformidad para permitir su revisión.
JettHost evaluará la solicitud conforme a las condiciones de la garantía y comunicará el procedimiento correspondiente.
La garantía comercial se aplica al servicio de alojamiento elegible y no comprende automáticamente registros, renovaciones o restauraciones de dominios, licencias, productos de terceros u otros conceptos expresamente excluidos e informados durante la contratación.
Los importes correspondientes a conceptos no reembolsables deberán identificarse de forma transparente.
Las devoluciones se realizarán conforme al método y plazo comunicados al Cliente y a las obligaciones legales aplicables.
Esta garantía comercial no limita los derechos de devolución, rescisión, bonificación o reclamación previstos por la legislación mexicana.
15. Registro y administración de dominios
El registro de nombres de dominio está sujeto a su disponibilidad y a las políticas establecidas por los registros y registradores correspondientes.
El pago de una solicitud no garantiza la obtención del dominio hasta que su registro haya sido confirmado.
Los precios de registro, renovación y transferencia podrán consultarse en la página oficial de precios de dominios.
El Cliente es responsable de proporcionar información válida del titular y mantener actualizados sus datos de contacto.
Los registros y renovaciones procesados exitosamente estarán sujetos a las condiciones del registro correspondiente y a los derechos previstos por la legislación aplicable.
16. Vencimiento y recuperación de dominios
Los dominios deberán renovarse antes de su fecha de vencimiento.
Dependiendo de su extensión, podrán ingresar a periodos de gracia, suspensión, recuperación o eliminación.
La recuperación de dominios vencidos podrá generar cargos adicionales a la tarifa ordinaria de renovación.
Las tarifas de recuperación se informarán al Cliente antes de procesar la operación.
Los precios de referencia y las tarifas de dominios publicados por JettHost podrán consultarse en la tabla oficial de precios de dominios.
La posibilidad de recuperar un dominio dependerá de su estado y de las políticas del registro correspondiente.
La disponibilidad de recuperación no está garantizada y, una vez finalizados los periodos aplicables, el dominio podrá quedar disponible para terceros.
Los dominios tienen un ciclo de vida independiente del servicio de alojamiento, por lo que no estarán sujetos necesariamente a los mismos plazos de suspensión o eliminación.
17. Servidores VPS
Los servicios VPS proporcionan recursos virtualizados conforme al plan contratado.
JettHost podrá incluir administración, monitoreo, panel de control y mantenimiento según las características del servicio.
Los VPS no estarán sujetos a los límites de correo establecidos para Web Hosting compartido.
Sin embargo, el Cliente deberá mantener sus aplicaciones y procesos dentro de los recursos asignados y cumplir las políticas de seguridad y uso aceptable.
JettHost podrá intervenir ante amenazas, compromisos de seguridad o actividades que afecten a su red, infraestructura o terceros.
Las tareas de desarrollo de software, programación personalizada y corrección de aplicaciones de terceros no estarán incluidas salvo acuerdo expreso.
18. Soporte técnico
JettHost proporciona soporte técnico y administrativo mediante sus canales oficiales de atención.
El alcance del soporte dependerá del tipo de servicio contratado.
La asistencia incluirá la atención de incidencias relacionadas con la infraestructura y funcionalidades comprendidas en el servicio.
No estarán necesariamente incluidas las actividades de desarrollo personalizado, mantenimiento de código de terceros o corrección de aplicaciones ajenas a JettHost.
Los horarios de atención y los medios disponibles serán los publicados oficialmente.
Los tiempos de respuesta y resolución podrán variar conforme a la complejidad y prioridad del incidente.
19. Privacidad y protección de datos
JettHost tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El Cliente será responsable de cumplir sus propias obligaciones legales respecto de la información personal que almacene o procese mediante los servicios contratados.
JettHost podrá acceder a información técnica cuando sea necesario para prestar el servicio, atender incidencias, investigar abusos, proteger la infraestructura o cumplir obligaciones legales.
La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, bajo las condiciones legales y de seguridad correspondientes.
20. Limitación de responsabilidad
JettHost proporcionará los servicios contratados conforme a las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.
Las responsabilidades derivadas de fallas técnicas, interrupciones, incidentes de seguridad o pérdida de información se determinarán conforme a las circunstancias del caso y las disposiciones legales correspondientes.
El Cliente será responsable de las configuraciones, aplicaciones, credenciales y contenidos bajo su control.
JettHost no asumirá responsabilidad por daños atribuibles exclusivamente a errores del Cliente o terceros ajenos a su control razonable, salvo cuando exista responsabilidad legalmente imputable a JettHost.
Ninguna disposición de estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
21. Suspensión y terminación por incumplimiento
JettHost podrá restringir, suspender o terminar un servicio cuando existan causas justificadas como falta de pago, fraude, spam, ataques informáticos, actividades ilícitas, vulnerabilidades graves o uso abusivo de recursos.
Las medidas serán proporcionales al riesgo o incumplimiento detectado.
Cuando sea razonablemente posible, JettHost notificará al Cliente y señalará las medidas necesarias para restablecer el servicio.
En situaciones críticas podrá actuar inmediatamente para prevenir daños a terceros o a la infraestructura.
22. Modificaciones de los términos
JettHost podrá actualizar estos Términos y Condiciones por necesidades operativas, comerciales, tecnológicas o legales.
Las modificaciones materiales que afecten las condiciones contratadas serán comunicadas con anticipación razonable, salvo que deban aplicarse urgentemente por obligaciones legales o de seguridad.
Los cambios no podrán desconocer retroactivamente derechos adquiridos ni modificar unilateralmente condiciones esenciales en contravención de la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de JettHost.
23. Legislación y controversias
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias relacionadas con los servicios podrán ser atendidas inicialmente mediante los canales oficiales de soporte y administración de JettHost.
El Cliente conservará los derechos de reclamación y las vías de protección que correspondan, incluyendo la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.
